El valor más importante de una empresa es el servicio y dentro de éste existen muchos aspectos a tener en cuenta: el tono con el que se habla, la calidez de la atención, el interés que muestra sobre el tema que está tratando; todo esto debe venir definido en un manual de servicio al cliente o en un programa de capacitación que sus empleados deben conocer y aplicar para lograr los mejores resultados. Estas son las características de un buen servicio:

1. Es intangible no se ve, pero se siente.

2. Es personalizado, no todos los clientes responden de la misma forma, de manera que se debe llamar la atención del cliente de acuerdo a su personalidad.

3. El servicio es parte de la estrategia de mercadeo de una empresa y tal vez una de las herramientas más importantes.

4. Realice evaluaciones periódicas con sus clientes para conocer su estado de satisfacción con el servicio prestado.

5. Evite usar palabras como “no se puede” o “eso no me toca a mí”

6. No deje sus problemas u obligaciones para después.

7. Ayúdese de la tecnología para prestar su servicio no solamente en horario laboral.

8. Intente que sus productos o servicios sean una excelente experiencia para su cliente.

9. Aprenda a ceder has donde sea posible, esto lo hace un buen negociador.

10. Sea honesto, transparente y paciente, eso lo convierte en una persona con inteligencia emocional.

Nunca olvide que por más exitoso que sea siempre puede ser mejor, y que para que todo esto fluya es muy importante el sentido de pertenencia y amor por la labor que se realice, esto es fundamental.